Queremos que sua experiência com a compra de uma obra seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções, arrependimento da compra e produtos recebidos com problemas.
Posso desistir da compra depois de receber o pedido?
Sim.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso queira solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido.
O fato de o quadro ser produzido sob demanda impede a devolução por arrependimento?
Não.
Embora cada quadro seja produzido especialmente após a confirmação da compra, os direitos assegurados ao consumidor nas compras realizadas pela internet são respeitados.
Por isso, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar uma devolução por arrependimento?
Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação, quando desejar informá-lo.
Após o contato, serão enviadas as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as instruções fornecidas, preferencialmente utilizando sua embalagem original e acompanhado dos itens recebidos.
Preciso informar o motivo da desistência?
Não.
Dentro do prazo legal de arrependimento, o consumidor não precisa justificar sua decisão.
A informação do motivo poderá ser solicitada apenas de forma opcional, para ajudar na melhoria de nossos produtos e serviços.
Existe custo para devolver um produto por arrependimento?
Quando a devolução ocorrer dentro das condições aplicáveis ao direito de arrependimento, o procedimento será orientado sem imposição de custo indevido ao consumidor.
O Decreto do Comércio Eletrônico determina que o exercício do direito de arrependimento ocorra sem ônus para o consumidor.
Quando receberei o reembolso?
Após a solicitação ser aceita e o procedimento de devolução ser realizado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O Código de Defesa do Consumidor prevê a restituição dos valores pagos quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal.
O prazo para que o valor apareça novamente na conta ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Como funciona o reembolso de compras feitas no cartão de crédito?
Após a confirmação do cancelamento e processamento do estorno, a informação é enviada à operadora do cartão.
O momento em que o valor aparecerá na fatura depende dos procedimentos e da data de fechamento adotados pela administradora do cartão.
Por esse motivo, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.
E se eu tiver pago por Pix ou outro meio de pagamento?
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com o meio utilizado na transação e com as informações necessárias para a devolução do valor.
As orientações específicas serão fornecidas durante o atendimento da solicitação.
Posso trocar meu quadro por outro tamanho?
Não trabalhamos com troca de tamanho após o prazo aplicável ao direito de arrependimento.
Cada produto é produzido de acordo com as características selecionadas no momento da compra. Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente o tamanho escolhido antes de finalizar o pedido.
Caso ainda esteja dentro do prazo legal de arrependimento, poderá solicitar a devolução da compra e posteriormente realizar um novo pedido com o tamanho desejado.
Posso trocar por outra fotografia?
Não realizamos troca direta de uma obra por outra por motivo de preferência pessoal.
Caso a compra ainda esteja dentro do prazo legal de arrependimento, poderá ser solicitada a devolução do produto e, posteriormente, realizada uma nova compra da obra desejada.
Posso trocar a cor ou o modelo da moldura depois de receber o pedido?
Não realizamos troca direta de acabamento, cor ou modelo de moldura quando o produto foi produzido corretamente conforme a opção selecionada no pedido.
Dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução da compra e realizar um novo pedido com a configuração desejada.
Por isso, recomendamos revisar todas as opções escolhidas antes de confirmar a compra.
O que acontece se eu escolher o tamanho, moldura ou acabamento errado?
Quando o produto recebido corresponde exatamente às opções selecionadas e confirmadas no momento da compra, não se trata de erro de fabricação.
Caso perceba o equívoco após o recebimento e ainda esteja dentro do prazo legal de arrependimento, poderá solicitar a devolução e realizar posteriormente um novo pedido.
Após esse período, não realizamos trocas motivadas exclusivamente por escolha incorreta de tamanho, acabamento, moldura ou preferência pessoal.
Meu quadro chegou danificado. O que devo fazer?
Caso o produto chegue quebrado, amassado, riscado ou apresente outro dano relacionado ao transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar a análise, envie:
número do pedido;
fotografias da embalagem;
fotografias do produto completo;
fotografias aproximadas da área danificada.
Sempre que possível, recomendamos fotografar a embalagem antes de descartá-la.
Após a análise do caso, serão fornecidas as orientações para substituição ou outra solução aplicável.
Devo guardar a embalagem se o produto chegar danificado?
Sim.
Caso perceba qualquer dano na embalagem ou no produto, recomendamos não descartar o material de transporte até a conclusão do atendimento.
A embalagem e suas condições podem ajudar na identificação do ocorrido e na análise da solicitação.
O que é considerado defeito de fabricação?
Podem ser considerados defeitos de fabricação situações como problemas estruturais, falhas de acabamento, impressão com defeito ou outras irregularidades que tornem o produto inadequado para o uso esperado e que não sejam resultado de desgaste natural, uso inadequado ou dano causado após o recebimento.
Cada solicitação será analisada de acordo com as características apresentadas pelo produto.
Qual é o prazo para reclamar de defeitos?
Quadros são produtos duráveis. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A garantia legal existe independentemente de qualquer garantia adicional oferecida pela loja ou pela produção.
O que acontece quando um defeito é confirmado?
Após a análise da solicitação, poderá ser adotada a solução adequada ao caso, respeitando a legislação aplicável.
Dependendo da situação, isso poderá envolver substituição do produto, correção do problema, restituição do valor ou outra alternativa prevista na legislação de defesa do consumidor.
Preciso devolver o quadro com defeito?
Dependendo da natureza da ocorrência, poderá ser necessária a devolução do produto para análise ou substituição.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
Entre em contato conosco primeiro para que possamos informar corretamente como proceder.
Pequenas diferenças de cor são consideradas defeito?
Não necessariamente.
Telas de celulares, tablets e computadores reproduzem cores através de luz e podem apresentar diferenças de brilho, contraste, temperatura de cor e calibração.
A impressão utiliza materiais físicos e pigmentos, portanto pequenas variações de tonalidade entre a visualização digital e o produto impresso são naturais e não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
Diferenças acentuadas ou problemas evidentes de impressão poderão ser analisados individualmente.
Pequenas diferenças nas dimensões do quadro são consideradas defeito?
As dimensões externas podem apresentar pequenas variações em razão da montagem, do perfil da moldura e do próprio processo de fabricação.
Essas pequenas tolerâncias são naturais.
Caso exista uma diferença significativa em relação ao produto adquirido ou uma montagem incorreta, entre em contato conosco para análise.
Danos causados depois do recebimento são cobertos?
Não são considerados defeitos de fabricação problemas resultantes de uso inadequado, quedas, impactos, exposição excessiva à umidade, contato com água, produtos químicos, calor intenso, exposição prolongada ao sol ou outros fatores externos ocorridos após a entrega.
Para aumentar a durabilidade da obra, recomendamos seguir as orientações de conservação apresentadas em nossa página de Dúvidas Frequentes.
E se meu pedido chegar com um produto diferente do que comprei?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e envie fotografias do produto recebido.
Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações para que a situação seja corrigida sem custo indevido ao cliente.
E se estiver faltando algum produto no pedido?
Caso seu pedido contenha mais de um item, verifique inicialmente as informações de envio, pois em determinadas situações os volumes podem possuir movimentações diferentes.
Se algum produto continuar faltando após a conclusão da entrega, entre em contato conosco informando o número do pedido e os itens recebidos para que possamos verificar a ocorrência.
Posso cancelar o pedido antes de ele ser enviado?
Caso queira cancelar uma compra ainda em processamento, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Como trabalhamos com produção sob demanda e a fabricação pode começar pouco tempo após a confirmação do pagamento, o estágio do pedido será verificado antes de informar o procedimento aplicável.
Independentemente disso, permanecem preservados os direitos legais do consumidor referentes às compras realizadas pela internet.
Como entro em contato para solicitar troca, devolução ou informar um problema?
Utilize o canal de atendimento disponibilizado em nossa página de Contato.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, nos casos de avaria, defeito ou produto incorreto, envie também fotografias que permitam visualizar claramente a ocorrência.
Importante: todas as solicitações são analisadas individualmente e tratadas de acordo com as condições apresentadas nesta política e com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir cuidadosamente a fotografia escolhida, tamanho, moldura, acabamento, endereço de entrega e demais informações do pedido.