Para oferecer uma experiência de compra segura e prática, os pagamentos realizados em nossa loja são processados pelo Mercado Pago, uma das principais plataformas de pagamentos digitais do Brasil.
As opções disponíveis são apresentadas diretamente no checkout e podem variar conforme o meio de pagamento escolhido e as condições disponíveis no momento da compra.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Nossa loja aceita as modalidades disponibilizadas pelo Mercado Pago, incluindo:
Cartão de crédito: com possibilidade de parcelamento em até 3x sem juros ou então em até 18x com juros.
Pix: com confirmação geralmente rápida após a realização do pagamento.
Boleto bancário: sujeito ao prazo de compensação bancária.
Também poderão aparecer outras modalidades oferecidas pelo Mercado Pago, como saldo disponível em conta e opções de crédito próprias da plataforma, quando disponíveis para o comprador.
Posso parcelar minha compra no cartão de crédito?
Sim.
As compras podem ser parceladas em até 3x sem juros ou em então em até 18x com juros, de acordo com as condições apresentadas no checkout.
O parcelamento possui acréscimo de juros em compras acima de 4x e até 18x, e o valor final de cada parcela é informado antes da confirmação do pagamento.
Dessa forma, você poderá visualizar previamente o valor total da compra, a quantidade de parcelas escolhida e os encargos correspondentes antes de finalizar o pedido.
Os juros do parcelamento já aparecem antes de finalizar a compra?
Sim.
Ao selecionar o cartão de crédito e escolher a quantidade de parcelas, o checkout apresenta as condições aplicáveis à transação antes da confirmação.
Recomendamos conferir atentamente o valor total da compra e o valor de cada parcela antes de concluir o pagamento.
Quais bandeiras de cartão são aceitas?
O processamento é realizado pelo Mercado Pago, que trabalha com diversas das principais bandeiras disponíveis no Brasil.
Entre as bandeiras aceitas pela plataforma estão Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Hiper e Cabal, entre outras opções que poderão ser apresentadas no checkout.
A disponibilidade pode variar de acordo com o cartão utilizado e as condições da própria instituição emissora.
Posso pagar com mais de um cartão?
A disponibilidade dessa opção depende das funcionalidades apresentadas pelo Mercado Pago no momento da compra.
Quando o recurso estiver disponível para a transação, ele será apresentado diretamente no checkout.
Caso a opção não apareça, será necessário utilizar um único meio de pagamento para concluir o pedido.
Como funciona o pagamento por Pix?
Ao escolher Pix no checkout, serão apresentadas as informações necessárias para realizar o pagamento.
O Pix funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e sua confirmação normalmente ocorre de forma rápida após a conclusão da transferência.
Depois que o pagamento for identificado, o pedido poderá seguir para as próximas etapas de processamento e produção.
Preciso enviar comprovante do Pix?
Normalmente, não.
A confirmação do Pix é realizada automaticamente pelo sistema de pagamentos.
Caso ocorra alguma situação excepcional em que o pagamento tenha sido realizado, mas não tenha sido identificado corretamente, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar a ocorrência.
Como funciona o pagamento por boleto bancário?
Ao selecionar boleto bancário, será gerado um documento com os dados necessários para pagamento.
O boleto deverá ser pago até a data de vencimento indicada.
A aprovação do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
O pagamento por boleto é aprovado na hora?
Não.
Diferentemente do Pix, o boleto depende de compensação bancária.
Por isso, a confirmação poderá levar mais tempo para ser registrada no sistema.
O processamento do pedido começa somente depois que o pagamento for efetivamente identificado.
O prazo de produção começa quando o boleto é gerado?
Não.
A produção começa após a confirmação do pagamento.
Portanto, gerar um boleto não significa que o pedido já entrou em produção.
O prazo de fabricação começará a ser considerado depois que o sistema identificar o pagamento.
O que acontece se eu não pagar o boleto até o vencimento?
Caso o boleto não seja pago dentro do prazo estabelecido, ele poderá perder a validade e o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
Se ainda desejar adquirir a obra, poderá ser necessário realizar uma nova compra e gerar uma nova forma de pagamento.
Posso pagar utilizando saldo do Mercado Pago?
Quando essa modalidade estiver disponível no checkout, sim.
O Mercado Pago permite utilizar saldo disponível em conta em determinadas modalidades de pagamento.
As opções efetivamente disponíveis para sua compra serão apresentadas durante a finalização do pedido.
Posso utilizar a Linha de Crédito do Mercado Pago?
Caso essa opção seja oferecida para a sua conta no momento da compra, ela poderá aparecer entre os meios disponíveis.
A concessão, limite, número de parcelas e demais condições são determinados exclusivamente pelo Mercado Pago com base nos critérios próprios da plataforma.
É necessário ter uma conta no Mercado Pago para comprar?
Isso dependerá da modalidade de pagamento escolhida e da configuração apresentada no checkout.
Em algumas situações, o pagamento poderá ser concluído utilizando diretamente os dados do meio escolhido. Em outras, recursos específicos do Mercado Pago podem exigir identificação ou acesso à conta.
Todas as instruções necessárias serão apresentadas durante o processo de pagamento.
O pagamento é seguro?
Sim.
Os pagamentos são processados pela infraestrutura do Mercado Pago.
Os dados utilizados durante o pagamento são tratados pelo sistema responsável pela transação, que possui mecanismos próprios de segurança para processamento de pagamentos online. O checkout do Mercado Pago também utiliza padrões de segurança voltados ao processamento de dados de cartão.
Vocês têm acesso aos dados completos do meu cartão?
Não.
Os dados sensíveis utilizados para processar o pagamento são tratados pelo provedor responsável pela transação.
Nossa loja recebe apenas as informações necessárias para identificar o status do pagamento e dar continuidade ao pedido.
Por que meu pagamento no cartão pode ser recusado?
A aprovação de uma compra no cartão depende da análise realizada pelas instituições responsáveis pela transação.
Uma recusa pode ocorrer por diferentes motivos, como:
limite insuficiente, dados preenchidos incorretamente, bloqueios de segurança, regras da instituição emissora, divergências cadastrais ou análise de risco da transação.
Por questões de segurança, nem sempre temos acesso ao motivo específico da recusa.
O que devo fazer se meu cartão for recusado?
Primeiro, confira se os dados do cartão foram preenchidos corretamente e se há limite disponível para a compra.
Você também poderá tentar outro cartão ou selecionar uma forma diferente de pagamento disponível no checkout.
Caso a recusa persista, recomendamos entrar em contato com a instituição emissora do cartão ou com o próprio serviço de pagamento.
Tentei pagar mais de uma vez. Existe risco de cobrança duplicada?
Evite repetir o pagamento enquanto uma transação ainda estiver em processamento.
Caso identifique duas cobranças efetivamente aprovadas para o mesmo pedido, entre em contato conosco informando o número do pedido e os dados necessários para verificarmos a situação.
Não envie informações sensíveis, como senha, código de segurança do cartão ou número completo do cartão.
Meu pagamento está aparecendo como pendente. O que significa?
Significa que a transação ainda não recebeu confirmação definitiva.
Isso pode acontecer, por exemplo, durante a compensação de um boleto ou enquanto determinada operação passa pelo processamento do meio de pagamento.
O pedido seguirá normalmente após a aprovação da transação.
Quando meu pedido entra em produção?
O pedido entra no fluxo de produção somente após a confirmação do pagamento.
Pagamentos ainda pendentes, boletos não compensados ou transações não aprovadas não iniciam o prazo de produção.
Para entender como os prazos são contabilizados depois da aprovação, consulte nossa página Envios e Prazos.
O valor cobrado no cartão aparece em nome de quem?
A identificação que aparece na fatura poderá seguir a descrição utilizada pelo processador do pagamento ou pela operação da loja.
Essa descrição pode não ser exatamente igual ao nome visual exibido em todas as páginas do site.
Caso tenha dúvida sobre uma cobrança relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco antes de solicitar o desconhecimento da transação.
Posso alterar a forma de pagamento depois que o pedido foi finalizado?
Depois que uma transação é concluída, não é possível substituir diretamente o meio de pagamento daquele pedido.
Caso o pagamento ainda não tenha sido realizado ou aprovado, poderá ser necessário aguardar o cancelamento da transação existente e realizar um novo pedido com a forma de pagamento desejada.
Entre em contato conosco caso precise de orientação sobre uma compra específica.
Posso alterar o número de parcelas depois da aprovação?
Não.
Depois que o pagamento é aprovado, as condições da transação, incluindo o número de parcelas escolhido, não podem ser alteradas pela loja.
Por isso, confira atentamente a quantidade de parcelas e o valor apresentado antes de confirmar o pagamento.
O pagamento pode ser aprovado, mas o pedido ainda não aparecer como confirmado imediatamente?
Em algumas situações pode existir um pequeno intervalo entre a aprovação da transação e a atualização do pedido no sistema.
Se você recebeu a confirmação do pagamento, aguarde a atualização.
Caso o status não seja atualizado após um período razoável, entre em contato conosco informando o número do pedido.
O que acontece com o pagamento se eu cancelar ou devolver uma compra?
Quando houver cancelamento ou devolução com direito a reembolso, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado e as condições aplicáveis à transação.
No cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura conforme os prazos da administradora.
Em outros meios de pagamento, a restituição seguirá o procedimento correspondente.
Para conhecer as condições completas, consulte nossa página Trocas e Devoluções.
Importante: antes de confirmar a compra, revise cuidadosamente o valor do pedido, o meio de pagamento selecionado, o número de parcelas e eventuais juros apresentados no checkout.
As modalidades, condições de parcelamento e opções de crédito disponíveis podem variar conforme o meio de pagamento e a análise realizada pelo Mercado Pago.